Fecha de Entrada en Vigencia: 01 de Enero del 2025

Iterait, Inc. (“nosotros”, “nuestro” o “nos”) está comprometido con la protección de la privacidad de nuestros clientes y de los individuos con los que interactúan a través de nuestra plataforma. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos la información cuando usted utiliza nuestros servicios.

1.⁠ ⁠RESUMEN GENERAL

Nuestra plataforma proporciona agentes inteligentes que pueden ser desplegados en WhatsApp, correo electrónico, chats web y otras interfaces de comunicación. Estos agentes ayudan a nuestros clientes a gestionar interacciones con sus usuarios finales. Actuamos como un procesador intermediario, facilitando una comunicación segura y eficiente.

2.⁠ ⁠INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS

De Nuestros Clientes:

• Nombre

• Dirección de correo electrónico

• Números de identificación o datos de contacto

De Usuarios Finales (en nombre de nuestros clientes):

• Nombres

• Números de teléfono

• Contenido de chats o mensajes

Recopilamos y procesamos esta información exclusivamente para brindar nuestros servicios y mejorar la funcionalidad de la plataforma.

3.⁠ ⁠ALMACENAMIENTO Y RETENCIÓN DE DATOS

Todos los datos se almacenan de forma segura en la infraestructura de Google Cloud Platform (GCP). Seguimos protocolos de seguridad reconocidos por la industria, incluyendo:

• Cifrado en reposo y en tránsito

• Seguridad integrada y controles de acceso de GCP

• Separación lógica de los datos de cada cliente

La retención de datos está determinada por los requerimientos de nuestros clientes. Ofrecemos herramientas para la eliminación y exportación de datos previa solicitud del cliente.

4.⁠ ⁠PROCESAMIENTO CON INTELIGENCIA ARTIFICIAL

Nuestros agentes están potenciados por modelos de lenguaje de gran escala (LLMs, por sus siglas en inglés) proporcionados por líderes del sector en inteligencia artificial. El contenido de los mensajes puede ser enviado a estos proveedores para su procesamiento bajo estrictos términos de seguridad y privacidad. Aseguramos que solo se comparta y procese la información estrictamente necesaria.

5.⁠ ⁠USO DE LA INFORMACIÓN

Utilizamos los datos recopilados para:

• Proveer y mantener el servicio

• Operar agentes de comunicación basados en IA

• Brindar soporte al cliente y resolución de problemas

• Mejorar el rendimiento de la plataforma

No vendemos ni compartimos información personal con fines de publicidad o marketing.

6.⁠ ⁠SERVICIOS DE TERCEROS

Podemos utilizar servicios confiables de terceros para:

• Almacenamiento en la nube e infraestructura (por ejemplo, Google Cloud)

• Procesamiento con IA (por ejemplo, OpenAI, Anthropic, Google, etc.)

Estos terceros están sujetos a estrictos acuerdos de protección de datos y solo pueden procesar la información de acuerdo con nuestras instrucciones.

7.⁠ ⁠ACCESO Y ELIMINACIÓN DE DATOS

Los clientes pueden:

• Exportar todos los datos recopilados y procesados a través de su cuenta

• Solicitar la eliminación completa de los datos, sujeto a obligaciones legales o contractuales

Las solicitudes pueden iniciarse desde su panel de control o contactándonos directamente al: hello@joiniterait.com

8.⁠ ⁠MEDIDAS DE SEGURIDAD

Utilizamos múltiples capas de seguridad para proteger su información:

• Cifrado de datos (AES-256)

• Control de acceso con registro de auditoría

• Políticas de seguridad estándar de GCP

• Revisión y actualización periódica de protocolos de seguridad

9.⁠ ⁠CONSIDERACIONES INTERNACIONALES

Actualmente, nuestros servicios se ofrecen en Ecuador y América Latina. A medida que expandamos nuestras operaciones, procuraremos cumplir con todas las regulaciones de protección de datos aplicables, incluyendo el RGPD (Reglamento General de Protección de Datos) y las leyes pertinentes de Latinoamérica.

10.⁠ ⁠CONTÁCTENOS

Para preguntas o inquietudes sobre esta Política de Privacidad o nuestras prácticas de tratamiento de datos, puede comunicarse con:

Iterait, Inc.
hello@joiniterait.com
Naciones Unidad y Shyris
Quito, Ecuador